Fordelene ved å bygge selv

For de største aktørene kan det være fristende å utvikle et helt skreddersydd lojalitetsprogram.
Et internt system gir full frihet til å definere funksjoner, design og integrasjoner ned til minste detalj. Det kan også gi større kontroll over data, personvern og kundereise.

Et egenutviklet program kan fungere som et sterkt verktøy for merkevarebygging, der hver flate er designet for å forsterke kjedens identitet.
Selskaper med store IT-avdelinger og betydelige budsjetter kan derfor tillate seg å bygge sine egne økosystemer for lojalitet.

Men det krever mye.

Ulempene ved å bygge selv

Et internt bygget lojalitetsprogram er kostbart, tidkrevende og krevende å vedlikeholde.
Utvikling, design, testing og sikkerhet må håndteres internt eller via eksterne leverandører. I tillegg må løsningen kontinuerlig oppdateres i takt med nye kundebehov og lovpålagte krav.

Det oppstår også ofte en avhengighet til enkeltpersoner eller spesifikke leverandører, noe som gjør videreutvikling vanskelig.
For mange vil derfor kostnaden og kompleksiteten etter hvert overskygge fordelene.

I praksis er det som regel kun store internasjonale aktører som har ressursene til å bygge alt fra bunnen av, som Marriot Bonvoy eller SAS EuroBonus.

‍

Fordelene ved å bruke en SaaS plattform

En moderne SaaS plattform som Loyco gjør lojalitet tilgjengelig også for små og mellomstore bedrifter.
Man får et komplett system for innlogging, poeng, bonus, gavekort, kampanjer og kundedata uten å måtte bygge det selv.

Dette gir en betydelig lavere kostnad og langt raskere vei til lansering.
I stedet for å bruke måneder på utvikling og testing kan man lansere på få uker og justere underveis basert på hvordan kundene faktisk responderer.

En SaaS løsning som den vi leverer i Loyco tilbyr også sømløs integrasjon med eksisterende systemer som PMS, POS og nettbutikk.
Løsningen blir en naturlig del av kundeopplevelsen, ikke et separat system. Det betyr at gjester og kunder opplever lojalitet akkurat der det betyr mest: i kjøpsøyeblikket, på produktsider eller direkte i medlemskontoen.

En annen stor fordel er at plattformen videreutvikles kontinuerlig.
Nye funksjoner, forbedringer og integrasjoner legges til fortløpende, uten at bedriften selv må bruke tid eller penger på det.
Dette gir tilgang til kontinuerlig innovasjon og trygghet for at lojalitetsprogrammet følger utviklingen i markedet fra mobiltilpasning til personvern og dataflyt.

Kort oppsummert gir en SaaS plattform et komplett lojalitetsøkosystem uten teknisk kompleksitet, slik at bedriften kan fokusere på kundereisen, kommunikasjonen og relasjonen, ikke infrastrukturen bak.

Ulempene ved en SaaS løsning

En SaaS modell innebærer alltid et visst kompromiss på fleksibilitet og eierskap.
Man forholder seg til eksisterende funksjoner og rammer, og utviklingsløpet styres av leverandørens prioriteringer.

For enkelte større aktører kan det føles begrensende.
Men for de fleste handler spørsmålet mindre om frihet og mer om effektivitet.

Et spørsmål om fokus

Den avgjørende forskjellen handler ikke om funksjoner, men om strategisk fokus. Teknologi skal være en muliggjører, ikke selve kjernen i virksomheten. Et hotell eller en retail-kjede skal skape minnerike opplevelser, levere fremragende service og bygge varige relasjoner – ikke bli et teknologiselskap.

Ved å bygge lojalitet på en eksisterende plattform frigjør man tid og ressurser til å fokusere på kundereisen, ikke koding.

Konklusjon

Et egenutviklet lojalitetsprogram kan være riktig for noen få, men det er sjelden nødvendig for de fleste.
For mange er SaaS plattformer som Loyco det mest kostnadseffektive og fremtidsrettede valget, med løpende innovasjon, sikkerhet og integrasjonsmuligheter inkludert.

Med andre ord: det handler ikke om å ha det største programmet, men om å ha det smarteste.

Klar for å ta det smarteste valget?

Vil du lære mer om hvordan du kan bygge lojalitet raskere og smartere med Loyco? Book en demo med Loyco i dag

Ressurser

Behold kunden du vant på tilbud og få dem tilbake når du har fullpris

Slik tar du tilbake gjestedata og øker direkteomsetning i høst

Hvordan lykkes med et lojalitetsprogram