.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
I dagens utfordrende økonomiske situasjon, er lojale kunder enda viktigere enn før. Når prisene øker, blir kundene mer bevisste på hva de forbruker, noe som kan gjøre det vanskeligere å tiltrekke seg nye kunder. Derfor blir det stadig viktigere å bygge sterke relasjoner til de eksisterende kundene. Et lojalitetsprogram kan være en sterk medspiller i denne relasjonsbyggingen, når det anvendes strategisk.
Et lojalitetsprogram er mer en selve programvaren som trengs for å tilby medlemsfordeler til kundene. Programvaren er nødvendig, men det er viktig å anvende programvaren i samsvar med bedriftens merkevare og mål. Hvilke medlemsfordeler som skal tilbys er en strategisk beslutning som knyttes til hva man ønsker å oppnå med lojalitetsprogrammet. Et lojalitetsprogram skaper ikke kundelojalitet dersom det ikke anvendes. Det må aktivt brukes og utvikles for å skape merverdi for kundene og bedriften. Det er derfor viktig å utvikle en strategi for lojalitetsprogrammet for å kunne oppnå suksess, men også for å kunne måle effekten i etterkant.
En strategi består av mål og veien for å oppnå målene. Det er altså en plan for hvordan man skal oppnå resultater. Bedrifter har ofte overordnede mål og strategier for driften. Lojalitetsprogram bør ikke være et unntak. For å kunne oppnå suksess er det viktig å vite hva man ønsker å få ut av lojalitetsprogrammet og hvordan man skal oppnå dette.
For å hjelpe din bedrift med å maksimere verdien av lojalitetsprogrammet har vi utviklet en 8-stegs lojalitetsstrategi. Disse stegene skal hjelpe deg med å tenke helhetlig når du oppretter ditt lojalitetsprogram.
Tilby kundene dine fordeler som gjør det attraktivt å bli medlem.
Bruk våre guider til å trene dine ansatte i programadministrasjon.
Sett mål for hva programmet skal oppnå og hvordan du oppnår det.
Utform materiale for å rekruttere så mange medlemmer som mulig.
Design en kundereise som gir skreddersydd og relevant informasjon.
Lag nyhetsbrev for å styrke kundeforholdet ditt.
Bruk kampanjer og eksklusive tilbud for å generere jevn kundetrafikk.
Sammenlign resultater med mål og måle hvor vellykket lojalitetsprogrammet har vært.
Ved å bruke tid på å designe programmet og bestemme hvilke medlemsfordeler du vil tilby, vil du øke sannsynligheten for å møte kundenes behov, og dermed bygge lojalitet blant eksisterende kunder.
Et lojalitetsprogram har størst sannsynlighet for suksess når det sees strategisk i sammenheng med resten av selskapet. Det er derfor viktig å strukturere programmet slik at det tilpasses kundenes behov for å bygge lojalitet. Dette kan være avgjørende for å beholde kunder, spesielt i utfordrende økonomiske tider.
Vil du vite mer om lojalitetsstrategien vår? Les mer her.
.png)
EUs “Digital Markets Act” er en lov fra 2022 som skal gjøre markedene i den digitale sektoren mer rettferdige. Gjennom denne loven har EU nå utpekt Booking.com som en “gatekeeper”. Dette kan ha stor betydning for dagens hotellbransje.
Flere hotell- og butikkjeder investerer i lojalitet, men står overfor et viktig spørsmål: Skal man bygge sitt eget lojalitetsprogram fra bunnen av eller bruke en eksisterende SaaS plattform?
I dagens utfordrende økonomiske situasjon er lojale kunder enda viktigere enn før. Et vellykket lojalitetsprogram kan bidra til å bygge relasjoner med eksisterende kunder. Les mer om hvordan du kan lykkes med ditt lojalitetsprogram her.
