.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
I dagens utfordrende økonomiske situasjon, er lojale kunder enda viktigere enn før. Når prisene øker, blir kundene mer bevisste på hva de forbruker, noe som kan gjøre det vanskeligere å tiltrekke seg nye kunder. Derfor blir det stadig viktigere å bygge sterke relasjoner til de eksisterende kundene. Et lojalitetsprogram kan være en sterk medspiller i denne relasjonsbyggingen, når det anvendes strategisk.
Et lojalitetsprogram er mer en selve programvaren som trengs for å tilby medlemsfordeler til kundene. Programvaren er nødvendig, men det er viktig å anvende programvaren i samsvar med bedriftens merkevare og mål. Hvilke medlemsfordeler som skal tilbys er en strategisk beslutning som knyttes til hva man ønsker å oppnå med lojalitetsprogrammet. Et lojalitetsprogram skaper ikke kundelojalitet dersom det ikke anvendes. Det må aktivt brukes og utvikles for å skape merverdi for kundene og bedriften. Det er derfor viktig å utvikle en strategi for lojalitetsprogrammet for å kunne oppnå suksess, men også for å kunne måle effekten i etterkant.
En strategi består av mål og veien for å oppnå målene. Det er altså en plan for hvordan man skal oppnå resultater. Bedrifter har ofte overordnede mål og strategier for driften. Lojalitetsprogram bør ikke være et unntak. For å kunne oppnå suksess er det viktig å vite hva man ønsker å få ut av lojalitetsprogrammet og hvordan man skal oppnå dette.
For å hjelpe din bedrift med å maksimere verdien av lojalitetsprogrammet har vi utviklet en 8-stegs lojalitetsstrategi. Disse stegene skal hjelpe deg med å tenke helhetlig når du oppretter ditt lojalitetsprogram.
Tilby kundene dine fordeler som gjør det attraktivt å bli medlem.
Bruk våre guider til å trene dine ansatte i programadministrasjon.
Sett mål for hva programmet skal oppnå og hvordan du oppnår det.
Utform materiale for å rekruttere så mange medlemmer som mulig.
Design en kundereise som gir skreddersydd og relevant informasjon.
Lag nyhetsbrev for å styrke kundeforholdet ditt.
Bruk kampanjer og eksklusive tilbud for å generere jevn kundetrafikk.
Sammenlign resultater med mål og måle hvor vellykket lojalitetsprogrammet har vært.
Ved å bruke tid på å designe programmet og bestemme hvilke medlemsfordeler du vil tilby, vil du øke sannsynligheten for å møte kundenes behov, og dermed bygge lojalitet blant eksisterende kunder.
Et lojalitetsprogram har størst sannsynlighet for suksess når det sees strategisk i sammenheng med resten av selskapet. Det er derfor viktig å strukturere programmet slik at det tilpasses kundenes behov for å bygge lojalitet. Dette kan være avgjørende for å beholde kunder, spesielt i utfordrende økonomiske tider.
Vil du vite mer om lojalitetsstrategien vår? Les mer her.
Norlandia Hotel Group består av 35 hoteller fordelt i Norge og Sverige. Med et sterkt fokus på medarbeiderne har Norlandia etablert seg som et av Nordens ledende hotelldriftsselskaper, kjent for å skape merverdi for både gjester og eiere. Kjeden tilbyr et variert utvalg av overnattingsmuligheter tilpasset ulike behov, fra forretningsreisende til familier og fritidsreisende.
.png)
Når inflasjon og renter øker, har gjennomsnittsforbrukeren en tendens til å stramme budsjettet. I slike tider blir markedsføring et viktig verktøy for å sikre at merkevaren din forblir relevant. Ved å skreddersy kommunikasjonen og tilbudene som kundene dine mottar, kan du stimulere aktivitet selv når markedets kjøpekraft svekkes.
Vi lanserer integrasjon med Mews, et effektivt property management system (PMS) som forenkler og automatiserer drift for hoteller og deres gjester. Integrasjonen mellom Loyco og Mews muliggjør lojalitetsbygging direkte fra ditt PMS, slik at du kan redusere kostnader forbundet med tredjepartsbookinger.
