.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
I denne artikkelen vil vi vektlegge betydningen av å tilby medlemsfordeler via hotellenes egne kanaler for å fremme direkte booking og øke gjestenes lojalitet. Lojale gjester besøker oftere, bruker mer penger, og kan fungere som viktige ambassadører for hotellene. Hos Loyall tilbyr vi all-in-one lojalitetsprogrammer, samt eksperthjelp og analyseverktøy for å måle og optimalisere resultater.
.png)
Selv om OTA-er (Online Travel Agencies) kan være effektive for å tiltrekke nye gjester, bør hoteller fokusere på å konvertere disse til lojale gjester som booker direkte via hotellenes hjemmesider. Dette vil redusere hotellenes provisjonskostnader og sikre en bedre kommunikasjonslinje med gjestene.
Vi anbefaler å tilby de beste tilbudene via hotellenes egne kanaler. Dette kan inkludere lukkede medlemspriser som gir returnerende gjester en grunn til å velge direkte booking ved fremtidige besøk, samt å tilby nye gjester en umiddelbar grunn til å velge direkte booking fremfor OTA-er. Låste priser kan også sikre at hotellene ikke lider under prisdumping fra OTA-er.
.png)
Lojale gjester besøker 43% oftere og bruker 23% mer penger med hvert besøk. De er også mer sannsynlig å benytte seg av hotellets fasiliteter (spa, restaurant, etc.). Lojale gjester er også en verdifull kilde til markedsføring, da de er mer sannsynlig å anbefale hotellet ditt til venner og familie.
Vi anbefaler å markedsføre programmet ditt på stedet, og sørge for at alle gjester blir informert om hva de går glipp av hvis de ikke blir medlemmer. Bordkort, plakater i rom/heiser og invitasjoner fra resepsjonister er gode muligheter til å øke bevisstheten blant gjestene om hvorfor de bør bli medlemmer.
For å lykkes med å bygge lojalitet blant dine gjester, kan hoteller dra nytte av et lojalitetsprogram fra Loyall. Dette gir hoteller de verktøyene de trenger for å skape innsikt i og bygge lojalitet blant gjester. Loyall inkluderer en komplett programstrategi, med bransjens beste tips og anbefalinger for blant annet rekrutteringsinsentiver, kampanjestruktur, segmentering og OTA-reduksjon.
Loyall bistår hoteller aktivt med å skape mest mulig merverdi med sitt lojalitetsprogram. Med våre løsninger, får hotellene innsikt i og kontroll over sin gjestebase, slik at kampanjer og automatiserte gjestereiser kan tilpasses gjestens behov og ønsker, og hotellet kan ta eierskap til sine gjester.
Lojalitetsprogrammet inneholder et analyseverktøy som gjør det mulig å måle og kontrollere hvor godt det presterer. Her kan blant annet gjennomsnittlig kjøp, antall nye rekrutteringer, gjenbesøk og andre relevante nøkkeltall analyseres.
Ønsker du å lære mer om lojalitet? Bestill en demo
Unike Hoteller ønsket å styrke gjestelojaliteten, øke antallet direktebookinger og effektivisere driften. Ved å benytte seg av Loycos eksisterende integrasjon med Techotel PMS etablerte de en sømløs og belønnende gjestereise. Denne casestudien viser hvordan Unike Hoteller automatiserte medlemsregistrering, tilpasset gjestekommunikasjonen og reduserte avhengigheten av tredjeparts bookingplattformer – noe som førte til økt gjenkjøpsrate og høyere direkte inntekter.
Smarthotel er en norsk kjede med 6 hoteller i flere av landets største byer. Kjedens konsept er “å tilby overnatting i en smart innpakning av høy kvalitet”. Dette gjør de ved å tilby velutstyrte hotellrom i størrelsesorden 8 – 40 kvm til en svært god pris.
.png)
Er hotellet ditt ett av mange som ser fra 15% - 30% av inntektene forsvinne i OTA-provisjoner? Det er penger rett ut av vinduet – midler som kunne styrket hotellet ditt og bygget lojale gjester. Her er hvordan du kan ta tilbake kontrollen, beholde mer av inntektene, og skape en gjestebase som alltid velger deg.
