Introduksjon

Loycos programvare er integrert med VisBook. Dette gjør det mulig for VisBook-kunder å samle inn data og skape lojalitet blant sine gjester. VisBook er en PMS som brukes av omtrent 1100 hoteller i 11 land. VisBooks funksjoner inkluderer en bookingmotor, hotelladministrasjonssystem, innsjekking/utsjekking, regnskap og personalplanlegging.

Hvilke fordeler gir integrasjonen deg?

Integrasjonen med VisBook gjør det mulig å belønne lojalitet og gjenbesøk. Gjestene kan inviteres til lojalitetsprogrammet allerede ved innsjekk, slik at bookinger via OTA (Hotels.com, Booking.com, etc.) kan konverteres til direktebookinger.  

Det er mange grunner til at hoteller bør foretrekke direktebookinger. Bookinger som gjennomføres via OTA er forbundet med høye kostnader, samtidig som de i liten grad gir innsikt i og kontroll over hotellets gjestebase. Dette gjør det utfordrende å bygge langvarige relasjoner med gjester, og de mister muligheten til å motta personlig service. Lojalitetsprogrammet gir dermed mulighet til å etablere relasjoner og bygge lojalitet blant hotellets gjester.  

En lojal gjestebase gir mange fordeler, blant annet:

• Mersalg: Lojale gjester bruker mer per opphold. Dette gjelder både ved booking og under opphold, der lojale gjester i større grad benytter seg av hotellets fasiliteter som restaurant, bar, spa, etc.  
• Kryssalg: Lojale gjester har større sannsynlighet for å velge samme hotellgruppe ved senere opphold.
• Gjenbesøk: Lojale gjester har større sannsynlighet for å velge samme hotell flere ganger dersom de har tidligere gode opplevelser og oppsparte medlemsfordeler.

Klikk her for å lese mer om verdien av kundelojalitet i hotellbransjen

Medlemmer av lojalitetsprogrammet får en kundeprofil med komplett oversikt over bonuser, historikk, og medlemsfordeler.  

Medlemsfordeler og bonuser

Våre lojalitetsprogrammer gir deg full oversikt over alle medlemmers kjøpshistorikk. Vi anbefaler å opprette ulike medlemsnivåer, der langvarige forhold og gjenbesøk belønnes ekstra godt. Dette oppmuntrer til lojalitet blant gjester, samtidig som de mest lojale gjestene får den spesialbehandlingen de fortjener.  

Gavekort med invitasjon til overnatting eller restaurantbesøk ved bursdager er et eksempel på automatisert personlig kommunikasjon som tas godt imot av gjesten. Dette bidrar til å øke lojaliteten, samt skape en jevn strøm av inntekter gjennom året.  

Trykk her for å lese mer om medlemsnivåer for lojalitetsprogrammer

‍

Utstyr resepsjonisten med de riktige verktøyene

Eksepsjonell kundebehandling innebærer å møte gjesten på deres egne premisser. Resepsjonisten får full oversikt over gjestens medlemsnivå- og fordeler ved innsjekk når VisBook er integrert med vår programvare. Fordeler som eksempelvis gavekort eller en gratis oppgradering av rom kan innløses og opptjenes ved innsjekk og utsjekk. Fordeler kan aktiveres dynamisk og differensieres etter både medlemsnivå og segmenter. Differensieringen kan også foretas på bakgrunn av hvorvidt gjesten er på ferie eller forretningsreise. På denne måten kan resepsjonisten gjøre oppholdet til en bedre opplevelse for gjesten, der både komfort og lojalitet økes. Gjesten kan velge å bruke hele eller deler av sin bonussaldo som delbetaling for sitt opphold.  

Resepsjonisten får også muligheten til å invitere gjester som har booket via tredjeparter inn i hotellets lojalitetsprogram. Dette gjør at hotellet kan redusere CAC (customer aqusition cost) for returnerende gjester, samtidig som OTA forblir en viktig kanal for å tiltrekke nye gjester. Dette lar hotellet etablere langvarige gjesterelasjoner, der lojalitet og resultater økes for hvert gjenbesøk.  

• Medlemssøk og invitasjon av nye medlemmer direkte fra PMS.
• Resepsjonist kan innløse fordeler på vegne av gjest ved inn/utsjekk.
• Gjest blir belønnet for lojalitet, gjenbesøk og direktebookinger.
• Service kan tilpasses gjestens historikk.

Interessert i å lære mer? Kontakt oss i dag.