Hvordan eierskap til kundedata kan redde høsten

Når høsten kommer, bestemmes belegget og salget av hvor godt du kan aktivere egne gjester direkte. Uten gode data blir kommunikasjonen generell, dyr og ofte avhengig av tredjepart. Med eierskap til egne data kan du:

• følge opp personlig med relevante tilbud etter opphold
• synliggjøre høstens anledninger på riktig tidspunkt for riktig gjest
• flytte salg fra tredjepart til egne kanaler, som gir bedre marginer og mer kontroll
• måle effekt i kroner og prosent på tvers av kampanjer og perioder

‍

Tenk på høsten som en serie av “mikro sesonger”. Hver mikro sesong trenger sin egen målgruppe, sitt eget budskap og en tydelig vei til kjøp.

Høstens mikrosesonger som du bør aktivere

Høstferie og staycation
Familievennlige pakker med tidlig innsjekk for medlemmer.

Halloween helger
Tematiserte opphold, bar og restaurant med medlemstilbud.

Konferansehøst
Pakker for ukedager, lojalitet for bedrifter og gjentak etter første arrangement.

Julebord og tilhørende opphold
Overnatting før og etter julebord, sen utsjekk for medlemmer, tilbud i bar og spa.

Black Friday og handlehelger
Early access for medlemmer og gavekort som alternativ til dype rabatter.

For hver mikrosesong: definer målgruppe, tidspunkt, tilbud og forventet effekt. Alt bygger på at du faktisk eier kontakten med gjesten.‍

‍

Lojalitetsprogram hos Loyco er løsningen din, og slik fungerer det:

Lojalitetsprogram hos Loyco er løsningen din, og slik fungerer det:Medlemskapet knyttes til e-post eller telefonnummer. Innmelding skjer der kunden er: i resepsjon, i kassen og på nett (inkludert lenke/QR i kvittering og bookingbekreftelse). Gjestene får en enkel velkomstmail med oversikt over fordeler, og kan oppdatere preferanser og samtykke via en profilside. Systemet henter grunndata fra PMS/POS/nettbutikk og lar deg sende målrettet e-post og SMS. Ingen apper. Ingen terskler.

Loyco samler hver enkelt kunde inn i en enkel medlemsprofil knyttet til epost eller telefonnummer. Innmelding skjer der gjesten er: i resepsjon, i kassen og på nett. Etter innmelding får kunden en tydelig velkomstmail med hva som gjelder, og en profilside der de kan endre samtykke og preferanser når de vil. Systemet henter grunnleggende data fra booking, kasse og nettbutikk, slik at du slipper manuelt arbeid og unngår feil. Når grunnmuren er på plass, bruker du programmet til å aktivere gjestene dine på en måte som føles personlig. Du kan sende en kort takk noen dager etter besøket, invitere sommergjester tilbake når høsten nærmer seg, og forklare for de som kom via tredjepart hvorfor neste bestilling bør være direkte. Du velger selv hvem som skal ha hva og når, og du kan gi fordeler som faktisk brukes, for eksempel sen utsjekk på søndag eller et lite tilbud i bar og restaurant i rolige perioder. Alt styres fra ett sted, og ansatte trenger bare enkle rutiner i resepsjon og kasse.

Fordelen for deg er at mer av salget flyttes til egne kanaler, marginene blir bedre, og du får forutsigbar trafikk gjennom høsten. I stedet for brede utsendinger til alle, treffer du riktig gjest med riktig budskap. Samtidig får du et enkelt analytics panel med nøkkeltall som direkteomsetning, endring i kanalbruk, nye medlemmer per måned, åpning og klikk, bruk av fordeler og inntekt, slik at du ser hva som virker og kan justere fortløpende.

‍

‍

Kort sagt: Loyco gjør det lett å eie relasjonen, følge opp på en ryddig måte og vise effekt i tall som betyr noe. Når høsten kommer, er det akkurat dette som avgjør om huset fylles med egne gjester.

Vi hjelper dere å få på plass innmelding i resepsjon, kasse og på nett, sender ut de første epostene og gir dere en enkel rapport som viser effekten.

‍

Ressurser

Segmentering og medlemsnivå

Slik oppretter du direkte bestillinger

Hvordan lykkes med et lojalitetsprogram

‍

Bestill en demo

Vil du se hvordan det fungerer i praksis? Bestill en demo med Loyco