.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
I den konkurransepregede restaurantbransjen er man avhengig av fornøyde og lojale gjester for å overleve. I denne artikkelen ønsker vi å informere om hvordan du kan skape lojalitet hos dine gjester, og hvilke fordeler dette gir.
Et lojalitetsprogram lar deg etablere unike kundeforhold med personlige relasjoner, der gjestene til enhver tid føler seg hørt og ivaretatt. Kommunikasjonen tilpasses mot hvert individuelle medlem av programmet, slik at innhold, tilbud og fordeler baseres på innsamlet data og medlemsnivå. Ved å belønne gjenbesøk og sende relevant kommunikasjon, bygger du et stadig tettere forhold til dine gjester.
En digital gjestebase lar deg stimulere til økt aktivitet og flere restaurantbesøk i rolige perioder. Det kan for eksempel opprettes kampanjer som enten kan gjelde for utvalgte tider på året, eller sendes ut med jevne mellomrom. Du får også muligheten til å sende automatisert kommunikasjon om relevante nyheter, for eksempel når restaurantens meny endres.
Et annet eksempel på automatiserte kampanjer er å sende ut personlige gratulasjoner i forkant av dine gjesters bursdag, der du inviterer til feiring på din restaurant. Dette kan for eksempel være i form av en rabatt, et gavekort, eller andre fordeler. Denne formen for personlig kommunikasjon blir godt mottatt, og bidrar til å skape en jevn strøm av inntekt gjennom året.
Ved å knytte medlemsfordeler til gjestens betalingskort, får gjestene mulighet til å opptjene bonuser i selve transaksjonsøyeblikket, samt motta digitale kvitteringer. Du får tilgang til kjøpshistorikk- og frekvens, og kan med denne innsikten tilpasse og personalisere kommunikasjonen mot hver individuelle gjest.
Din gjestebase kan segmenteres etter utvalgte parametere, slik at hvert enkelt medlem mottar rett kommunikasjon til rett tid. Du vil også kunne måle verdien av ditt lojalitetsprogram ved å vurdere økning i gjennomsnittlig kjøpesum for medlemmer, samt generell omsetningsøkning.
Lojalitetsprogrammet samler inn data etter gjestenes samtykke, slik at alle brukerprofiler er GDPR-kompatible. Personvern og etisk databehandling står i sentrum, og dine gjester skal kunne være trygge på at deres opplysninger ikke blir misbrukt.
Medlemmer av lojalitetsprogrammer besøker i snitt bedriften 43% oftere, samtidig som de har større sannsynlighet for å gi tilbakemeldinger. En lojal gjestebase er dermed en viktig driver for økt verdiskapning, samtidig som deres tilbakemeldinger er viktige for videreutvikling av ditt konsept.
Lojale og fornøyde gjester har også større sannsynlighet for å anbefale din restaurant til venner og bekjente. Word-of-mouth markedsføring er dermed en viktig fordel av å ha en lojal gjestebase.
Er du interessert i å lære mer om hvordan du bygger lojalitet i gjestebasen din? Klikk her for å finne ut mer.
De fleste kundeforhold starter med en transaksjon. Utfordringen er å gjøre det første kjøpet til en vane og etter hvert til emosjonell lojalitet. Lær hvordan hoteller og retailere kan skape lojalitet som faktisk varer.
Aktører innen hotell- og retailbransjen som tar bærekraft på alvor, vil bli det foretrukne valget for et voksende segment av bevisste forbrukere. Resultatet er økt kundetilstrømning, høyere lønnsomhet, bedre omdømme, en sterkere posisjon i markedet og et redusert miljøavtrykk.
Tilbud gir trafikk, men spiser marginer. Slik bruker du kundeklubben til å fange kundene i kampanjen og få dem tilbake senere til fullpris.
