Lojalitet, direkte bestillinger og sømløs gjesteopplevelse

Norlandia Hotel Group ønsket å styrke gjestelojaliteten, øke direktebookinger og skape en sømløs gjesteopplevelse. En betydelig utfordring for flere hoteller er den høye andelen av bookinger som kommer via tredjepartsleverandør (OTA-er), noe som resulterer i høyere kostnader og redusert kontroll over gjesteopplevelsen. Bruken av OTA-er begrenser også muligheten til å bygge kundelojalitet og oppmuntre til gjenbesøk. I tillegg gjør bookinger gjennom tredjepartsplattformer det vanskeligere å få innsikt i gjestenes preferanser og atferd, noe som kompliserer tilpasset markedsføring og kommunikasjon med sluttkundene.  

For å møte disse utfordringene har flere av de kjedeuavhengige hoteller i Norlandia Hotel Group integrert Loycos lojalitetsprogram med sitt eksisterende PMS-system og bookingmotor. Denne integrasjonen gjorde det mulig for Norlandia å tilby gjestene en enkel måte å registrere seg som medlemmer og dra nytte av eksklusive fordeler som bonuspoeng og rabatter. Lojalitetsprogrammet har ikke bare styrket kundelojaliteten, men også gjort direktebookinger mer attraktive, noe som har ført til økt gjenbesøk. Ifølge Loycos statistikk var 27,4 % av gjestene som meldte seg inn i lojalitetsprogrammet så langt i 2024 tilbakevendende kunder.

Norlandia Hotel Group består av 35 hoteller, noen tilknyttet brand og noen med individuell merkevarebygging. På de individuelle hotellene fungerer lojalitetsprogrammet på tvers av hotellene og opptjente bonuspoeng kan dermed benyttes på alle de frittstående hotellene.

I tillegg til bonusopptjening, tilbyr lojalitetsprogrammet medlemsfordeler når kunden booker direkte, som oppmuntrer gjestene til å melde seg inn i kundeklubben. Norlandia tilbyr følgende medlemsfordeler:

• Tidlig innsjekk og sen utsjekk

• Gratis romoppgradering  

• 5% bonus

• 10% medlemsrabatt

Disse medlemsfordelene har vært avgjørende for å redusere andelen OTA-bookinger. Så langt i 2024 utgjør OTA-bookinger kun 8,1 % av alle bookinger utført av medlemmer. Videre tilbyr Loyco en brukervennlig plattform som gir hotellet verdifull innsikt i kundeatferd, samtidig som den gir viktig data om hvordan de ulike hotelltilbudene presterer. Siden programmets lansering rekrutterer hvert hotell omtrent 270 nye medlemmer per måned.

‍

Viktige resultater av lojalitetsprogrammet

• Enkel medlemsregistrering for gjestene, både på nett og i resepsjonen.

• Eksklusive fordeler som fremmer gjenbesøk og har ført til betydelige forbedringer i gjestelojalitet og direktebookinger.

• En mer personlig og engasjerende gjesteopplevelse.

‍

Husk å besøke Norlandia Hotel Group sin hjemmeside neste gang du skal reise i Norge eller Sverige. Videre anbefaler vi å melde seg inn i lojalitetsprogrammet for å opptjene bonuspoeng og motta eksklusive medlemsfordeler hver gang du booker direkte.