Innholdsfortegnelse

1. Introduksjon
2. Et komplett og automatisert lojalitetsprogram
3. Enkel medlemsregistrering og datainnsamling
4. Hvordan den automatisert gjestereisen forbedrer opplevelsen
5. Resultater av lojalitetsprogrammet

Introduksjon

Unike Hoteller er en samling av boutique-hoteller rundt om i Norge, som tilbyr unike opphold der historisk sjarm møter moderne komfort. Med et sterkt fokus på personlig service og førsteklasses gjestfrihet ønsket de å styrke gjestelojaliteten, øke antallet direkte bookinger, og skape en sømløs medlemsopplevelse på tvers av sine hoteller.

En vanlig utfordring i hotellbransjen er høy avhengighet av Online Travel Agencies (OTA-er), noe som øker kostnadene og begrenser direkte gjesterelasjoner. Når bookinger skjer via tredjepartsplattformer, mister hotellene verdifull innsikt om gjestenes preferanser, engasjement og atferd. Dette gjør det vanskeligere å bygge langsiktig lojalitet og sikre gjenbesøk.

For å møte disse utfordringene tok Unike Hoteller i bruk Loycos lojalitetsplattform med eksisterende integrasjon mot Techotel PMS og bookingmotor. Denne integrasjonen automatiserer medlemsregistrering, gir gjestene enkel tilgang til eksklusive fordeler, og gir Unike Hoteller innsikt i sanntidsdata for å skreddersy gjesteopplevelser og optimalisere markedsføringsstrategier.

Et komplett og automatisert lojalitetsprogram

Techotel PMS-integrasjon
Ved å benytte Loycos integrasjon med Techotel PMS har Unike Hoteller skapt et sømløst system som synkroniserer gjestedata i sanntid, eliminerer manuelle prosesser og gir hotellpersonalet mulighet til å fokusere på å levere utmerket service.

For å gjøre direktebookinger mer attraktive, tilbyr lojalitetsprogrammet eksklusive medlemsfordeler som inkluderer:

• Tidlig innsjekking og sen utsjekking
• Gratis romoppgradering
• Bonuspoeng på hver bestilling
• Spesielle medlemsrabatter som synkroniserer gjestedata i sanntid, eliminerer manuelle prosesser, og lar hotellpersonalet fokusere på å levere eksepsjonell service.

Integrasjon av Global Hotel Alliance (GHA)
Med Loycos GHA Discovery integrasjon kan Unike Hotels tilby medlemsfordeler globalt, slik at medlemmene kan nyte belønninger hos over 40 uavhengige hotellmerker i mer enn 100 land.

Partnerlevering med Diggecard
Ved hjelp av Loycos Diggecard integrasjon, tilbyr Unike Hoteller digitale gavekort, som gir fleksible gavemuligheter. Disse digitale gavekortene kan sendes via e-post eller SMS, planlegges for umiddelbar eller fremtidig levering, og kan brukes på tvers av alle Unike Hoteller sine eiendommer.

Enkel medlemsregistrering og datainnsamling

Gjestedata samles automatisk inn og konverteres fra flere kilder:

• PMS-systemet — Fanger gjesteinformasjon fra bestillinger og innsjekking.
• Hotellnettside og bookingmotor — Gjør medlemsregistrering enkel og sømløs.
• WiFi påloggingssystemer — Drevet av Skylabs, sikrer en enkel og GDPR-kompatibel måte å registrere gjestedata på når gjester logger på WiFi.

Denne automatiserte flyten fjerner friksjon fra registreringsprosessen, noe som gjør det enkelt for gjestene å bli med i Unike Discovery medlemsprogram.

Ved å automatisere innsamling av gjestedata kan Unike Hoteller:

• Utvide medlemsbasen med minimal innsats
• Levere skreddersydde tilbud og kommunikasjon i sanntid
• Øke oppbevaring av gjester og oppmuntre til gjentatte opphold

Denne datadrevne tilnærmingen sikrer flere direktebookinger, høyere kundeverdi over tid, og sterkere gjesteforhold – alt med minimal administrativ innsats. Enten gjestene booker online, sjekker inn i resepsjonen eller logger på WiFi, blir detaljene deres umiddelbart registrert, slik at de kan begynne å opptjene og bruke belønninger med en gang.

Hvordan den automatiserte gjestereisen forbedrer opplevelsen

En godt strukturert gjestereise automatiserer kommunikasjonen og forbedrer gjesteopplevelsen ved å sikre et sømløst og personlig opphold fra før ankomst til etter avreise. Ved å integrere automatisering på viktige kontaktpunkter kan hotellene gi sanntidsoppdateringer, eksklusive tilbud og medlemsfordeler, samtidig som administrasjonsarbeidet for personalet reduseres.

Gjestereisen hos Unike Hoteller inkluderer fem automatiserte e-poster, hver designet for å engasjere gjester på riktig tidspunkt:

• ‍72 timer før ankomst — En generell velkomst e-post fra Unike Hoteller, som introduserer gjesten for fordelene ved medlemskap og tilbyr nyttig informasjon før oppholdet.
• 48 timer før ankomst — En eiendomsspesifikk e-post fra det respektive hotellet, med detaljer om lokale anbefalinger, tilgjengelige oppgraderinger og spesielle fordeler.
• ‍Ved ankomst — En velkomst-e-post som minner gjestene om medlemsfordeler, lojalitetsbelønninger og eksklusive tilbud de kan nyte under oppholdet.
• ‍48 timer etter avreise — En e-post etter oppholdet fra hotellet, som takker gjesten for besøket, ber om tilbakemelding og tilbyr insentiver for fremtidige bestillinger.
• ‍4 uker etter avreise — En oppfølging fra Unike Hotels, som minner gjestene om deres medlemsfordeler og oppfordrer dem til å bestille sitt neste opphold direkte.

Denne helautomatiserte kommunikasjonsflyten sikrer jevnlig engasjement, styrker gjesteforhold og stimulerer til direktebookinger – alt samtidig som den generelle gjesteopplevelsen forbedres.

Nedenfor er et eksempel på hvordan denne gjestereisen ser ut:

Resultater av lojalitetsprogrammet

• Sømløs medlemsregistrering både online og i resepsjonen.
• Eksklusive fordeler som oppmuntrer til direkte bestillinger og gjentatte opphold.
• Et helautomatisert, datadrevet lojalitetsprogram integrert med Techotel PMS.
• En mer personlig og engasjerende gjesteopplevelse som bygger langsiktige relasjoner.
• Driftseffektivitet, slik at personalet kan fokusere på gjestfrihet.

Unike Hotels fortsetter å utvide og forbedre sin lojalitetsstrategi, slik at medlemmene får eksepsjonell verdi for hvert opphold.

‍

Klar til å nyte eksklusive belønninger på Unike Hoteller?

Neste gang du bestiller en ferie i Norge, sørg for å bo på Unike Hoteller og bli med i medlemsprogrammet deres for å begynne å tjene belønninger og få tilgang til eksklusive tilbud.Med 20 hoteller og stadig flere på vei, tilbyr Unike Hoteller personlige fordeler, sømløse opphold og fleksibilitet til å bruke fordeler hos Unike Hoteller og over 800 partnerhoteller verden rundt gjennom GHA Discovery.