Hvorfor implementere et lojalitetsprogram?

Kundelojalitet er mer enn bare tall i en database eller et medlemskap i et fordelsprogram. Det er en dyp forbindelse mellom kunden og bedriften, en tillit som er bygd over tid gjennom gjentagende positive opplevelser og verdifull interaksjon. Når kunder føler seg lojale mot et merke, går de utover det å bare være kunder - de blir tilhengere, ambassadører og en del av merkets historie. Denne emosjonelle tilknytningen kan være avgjørende for bedriftens suksess på lang sikt. Dette kan skape emosjonell lojalitet, som gir en høyere verdi en ren transaksjonell lojalitet.  

Et lojalitetsprogram gir deg muligheten til å tilby eksklusive fordeler til dine lojale medlemmer, i tillegg til at det gjør det mulig å kommunisere med gjestene. Ved å aktivt ta i bruk lojalitetsprogrammet kan du for eksempel markedsføre arrangementer, samt tilby medlemmene dine ekstra gode tilbud knyttet til disse arrangementene. Da kan du enklere øke aktiviteten og dermed omsetningen. Ved å opprette en digital gjestereise kan du sende informasjon som gjør at kundene føler seg ivaretatt gjennom hele kundeopplevelsen og dermed får en sterkere tilknytning til ditt merke.

Hvis du vil lære mer om å skape emosjonell lojalitet, kan du klikke her.

Viktigheten av den digitale gjestereisen og oppfølgingskommunikasjonen

Å sørge for at kundene og gjestene blir oppdatert gjennom god kommunikasjon er svært avgjørende for å skape positive opplevelser og bygge varig lojalitet. Digitale gjestereiser gjennom strategisk plasserte e-poster er en effektiv måte å holde medlemmene engasjerte på gjennom hele opplevelsen. Et typisk forløp av den digitale gjestereisen for hoteller begynner eksempelvis med en velkomstmail som gir gjesten all nødvendig informasjon om deres opphold. For både hoteller og butikker vil det her være viktig å informere om tilgjengelige bonuspoeng, eventuelle gavekort og annen info.  

Deretter følges det opp med en mail rett før eller under oppholdet som kan formidle om lokale tips og relevant informasjon som vil forbedre opplevelsen. For butikker kan det være lurt å formidle kampanjer og tilbud, eksklusive arrangementer eller en mail som forteller om hvordan kundene kan få mer ut av medlemskapene sine.

Etter gjestens avreise eller kjøp er det viktig å opprettholde kontakten gjennom en "takk for besøket"-mail. Denne e-posten viser ikke bare takknemlighet, men kan også be om tilbakemeldinger om deres opplevelse. Ved å vise interesse for medlemmenes tilbakemeldinger og følge opp med eventuelle bekymringer eller forespørsler, viser hoteller og butikker at de verdsetter medlemmenes meninger og er dedikert til å forbedre sine tjenester.

Dette er et grunnleggende eksempel på hvordan en typisk gjestereise kan se ut, og det finnes mange variasjoner du kan holde kundene engasjerte på. Her handler det mest om å være kreativ og utforske hva som vil fungere for din bedrift.

Hvis du vil lære mer om digitale gjestereiser, er vi i Loyco klare til å gi veiledning. Kontakt oss her.